售后技术支持顾问(海外反欺诈业务)

公司部门:同盾科技 - 海外产品技术部

工作地点:杭州

发布日期:2018-08-29

招聘人数:1人

职位类型:计算机软件

职位描述:

1、 持续学习了解前沿的智能风控技术、反欺诈业务,成长为智能风控领域专家;

2、支持核心客户快速接入产品服务,保障核心客户产品使用体验;

3、指导核心客户在系统使用中的问题,提供问题解答和技术支持;

4、持续收集和整理客户反馈的问题和建议、进行问题追踪处理,沉淀相应的问题处理方法论;

5、运用公司的跨行业大数据,通过分析诊断客户的业务发展和服务使用情况,主动发现,洞见客户痛点,并提供风险防控解决方案,提高客户满意度;

6、运用大数据分析工具对客户的业务进行分析, 并提交相应的分析报告;

7、充分协调和利用公司的各项支持资源,为客户提供更好的风控服务体验,不断提高客户的留存率;

任职条件:

1、良好的客户服务意识,2年以上客户服务、项目实施、项目管理、技术支持等经验者优先;

2. 有Java 、Html、Javascript相关经验,熟悉Linux、HTTP协议、Java及SQL技术者优先;

3. 有志于从事智能风控行业,运用大数据来进行风险防控;

3、具备优秀的问题分析和解决能力,较强的学习力与内驱力;

4.、责任意识强,思路清晰,思维敏捷,具备良好的人际沟通与协调能力;

5、具备用英语熟练交流的能力。

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